Quien es el Community Manager
- oscar grondona
- 17 oct 2022
- 2 Min. de lectura
El Community Manager o CM, es el encargado de manejar las redes sociales de una empresa, institución o marca. Su trabajo es más que importante dado que en sus manos está la primera impresión de la imagen que la marca quiere dar a sus consumidores.
El CM forma parte de un equipo de Social Media, formado en general por un Director, un Supervisor, un analista y un planner. Sin embargo muchas veces no se cumple esta estructura y lamentablemente el CM termina cumpliendo funciones del planner o el analista también.
Entonces podemos comenzar por identificar QUIEN NO ES UN CM?
No es un amante de las redes sociales
No es un pasante que se le delega la función.
No es un funcionario con un poco de tiempo libre.
No es alguien de atención al cliente
No es el CEO
No es un Influencer.
No está en el área de ventas
Luego de ver esto, podemos decir que el CM es la persona encargada de crear, gestionar y seguir la dinámica de la comunidad de usuarios en las redes sociales de la marca. Es la voz de la empresa ante los usuarios, pero también la voz de los usuarios ante la empresa. Este feedback que sucede es super importante para conocer mejor al público.
Algunas de las habilidades necesarias que precisa tener un CM son: carismáticos, profesional, comunicador, sensible, innovador, proactivo, redactor, analítico, objetivo entre otras cualidades más.
También se lo conoce por tener una relación muy directa con la tecnología, por ser ordenado, autodidacta y mucha pero mucha empatía, es necesaria para llevar a buen puerto la comunidad.
Otros aspectos que un CM debe traer para enriquecer su carrera son:
Conocer muy bien el producto o el servicio de la marca en la que trabajan
Experimentar offline la experiencia del usuario.
Conocer muy bien la marca
Conocer los procesos internos de la empresa.
Continuar aprendiendo, constante formacion de herramientas nuevas.
Conocer muy bien la comunidad que maneja.
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Dudas o preguntas, no dejes de contactarme seguime en mis redes sociales y charlemos un rato!
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